「问政追踪」重拳出击 向中介大厅揽客说“不”


烟台时间12月27日(新华社门月行)12月24日《问政烟台》播出,在招远、龙口、蓬莱等地的政府服务大厅,有窗口工作人员非法推荐社会中介机构,有中介公司非法在服务大厅招揽客户。节目播出后,三地行政审批服务局一方面严厉打击违法行为,另一方面提高代理服务水平,净化政府服务环境。

"这反映了我们日常监督工作中存在的问题。从今天开始,我们要坚持不懈地开展这项工作,向社会做出承诺。龙口市行政审批服务局必须坚决解决这个问题。”在《问政烟台》项目上,龙口市行政审批服务局局长郑祖波做了如下发言。

节目播出的第二天,市政府服务中心主任王平带领团队到龙口市行政审批服务局监督整改。在龙口市行政审批大厅的大屏幕上,禁止中介机构有偿招标的公告十分醒目,并附有监督投诉电话。

龙口市行政审批服务局和龙口市市场监管局已经找到相关当事人,并在项目进行过程中在大厅对招徕客户的机构进行了采访。该项目的客户是龙口市的个体工商户,作为信息代理人。有偿拉客属于个人行为。事件发生后,她意识到自己的行为给政府服务大厅带来了负面影响,并道歉。

不仅如此,龙口行政审批服务局还采访了相关窗口和社会中介服务单位的负责人。要求社会中介从经营行为和模式入手,引导企业按章经营。同时,要求窗口工作人员加强自我监督,约束服务行为,帮助群众做好服务工作。烟台市政府服务中心主任、督查小组组长王平指出:“首先,要找出问题的根源、隐患、整改措施、时限和责任人。这并不是说政治调查节目已经播出。我们不能像这样纠正这种情况。这必须是一个长期的机制。今后,我们的秩序将是统一的、规范的,无论是电视台的暗访,人民的办事,还是各级领导的视察。”

下一步,龙口行政审批服务局将建立领导值班制度,每天安排一名领导到大厅值班,对社会中介机构的有偿承包业务和服务效率进行严格的调查和处理,提供优质服务,监督合法中介机构进入大厅从事正常业务,检查和纠正窗口单位的违纪问题,及时发现和处理大厅发生的各类事件。同时,我们将加大代理服务力度,进一步完善免费代理服务窗口,完善服务内容,努力为企业和群众提供免费代理服务,做到不给大厅空间招揽业务收费。

"在监督和执行我们的工作方面仍有差距。下一步,我们将具体研究问题的症结,采取有针对性的措施,坚决杜绝类似现象。”这是蓬莱市行政审批服务局局长张昭军在《问政烟台》现场的发言。

项目第二天,监督小组来到蓬莱行政审批服务局听取蓬莱整改意见。对于烟台反映的中介在服务窗口前的公然拉客行为,蓬莱市行政审批服务局采用大厅LED显示屏、微信公众号、窗口柜台等平台。宣传和提醒广大服务群众。“市政”等标志

与此同时,蓬莱也对合格的中介机构进行了访谈,提出要明确“八条禁令”来规范中介行为,梳理所有已处理的事项,明确哪些行业和领域的业务处理程序复杂,中介参与较多,并确定重点整治行业和领域。

市行政审批服务局副局长刘健在《招远政治》节目播出后,带领检查组来此监督整改。针对这一问题,招远市行政审批服务局对参与调查的工作人员进行了调查。招远市行政审批服务局局长王表示:“我们现在知道,我们政府服务中心雇佣的一名物业公司员工在咨询群众时,向他们提供了一个付费中介的微观信号。在这种情况下,应该说该工作人员的行为是不负责任的,因为我们厅严格禁止有偿中介在这里做生意”

招远市行政审批服务局根据行政服务中心的规章制度,严肃处理相关责任人。针对代理窗口工作人员对代理工作不了解的问题,经调查,招远市行政审批服务局于11月招聘了10名新的社会采购服务人员。虽然培训还处于初级阶段,但效果并不理想,服务群众的能力有待提高。

烟台市行政审批服务局副局长刘健指出:“无论她是什么样的人,无论她是什么样的人。穿着我们的制服进入我们的政府服务中心,代表着我们的行政审批,代表着我们作为政府服务中心的形象。人们不知道他们是否被派遣,他们是否来了一个月或一个星期,或没有。因此,培训应该定期进行,不能流于形式。这种培训应该真正与他们的具体工作相结合。”

招远市行政服务中心主任杨莉说:“从电影来看,前期培训不够,培训方法有待改进。我们一定会采取各种方法,通过考试或商业培训来提高这些年轻人的能力。把这些特工训练成多才多艺的人。然后,这需要一个过程,我将努力在一周内实现明显的改进,然后继续改进和升级。”

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