女作家指责苏宁易购欺骗消费者 0点24点傻傻分不清


0.24: 00分不清愚蠢和愚蠢的区别。女作家指责苏宁特易购欺骗消费者

来源:中国消费者日报

今日

让我们来讲一个“有趣”的消费故事

一位女作家

在使用支付宝卡套餐的过程中

苏宁特易购快餐优惠券

被告知优惠券过期

它清楚地说它在20日24: 00过期

客服坚持是0: 00

这件事是拉锯战.

出版了一本小说,供使用优惠券

消费者下载苏宁易趣APP

北京居民林婉(化名),是一个在圈子里名气不大的“作家”。11月21日,林婉向记者《中国消费者报》讲述了自己使用“苏宁易购小吃券”的经历。在她看来,一张小小的优惠券充满了消费者权益保护道路上的艰辛。说起这次邂逅,林婉说连小说都不敢这样写。

事件的原因可追溯到3天前。11月20日上午,林婉在查看支付宝卡袋时,发现了一张“苏宁易购休闲小吃200元券”。

“当时我想我可以买些零食,所以我按照说明一步一步下载了苏宁的易购APP,并逐一授权。”林婉说她从来没有用过苏宁,也不知道发生了什么事。林湾下载的

△苏宁乐购APP接口

优惠券信息显示有效期为2019年10月1日0: 00至2019年11月20日24: 00。然而,林婉在下载APP并注册许可后发现,这张优惠券根本不能使用。

“虽然它被标记为11月20日24点到期,但我试了几次,发现它已经过期了。”

△APP显示优惠券在“0点”到期

林婉告诉《中国消费者报》记者,她当时认为自己的手机不兼容,在更换了家人的手机后试图再次查找,但结果仍然是:“此优惠券已过期”。

目瞪口呆。林婉说,当时她觉得如果这不是自己的经历,苏宁的易购行为就有欺骗消费者的嫌疑。“我下载并安装了应用程序,进行了授权注册,但无法使用此优惠券。这是否会促使消费者注册苏宁易趣?”她说这是她的第一感觉。

0: 24 am傻乎乎的分不清

客服坚持20号24 am是0

为了验证自己的第一感觉,林婉选择了联系苏宁易趣进行验证。给客服打电话后,客服的回答让她觉得“血压有点高”

"我提出了优惠券不能在手机上使用的问题。客服告诉我,他们认为优惠券上写的日期是11月20日24点,相当于20日0点。”林婉告诉记者《中国消费者报》,当时她问客服这是否代表苏宁易购。对方说当然,因为这是苏宁总部的电话号码。

在林婉提供给苏宁客服的电话录音中,客服甚至问她:0: 00和24: 00,还是两点吗?

与上述客服沟通失败后,林婉当晚22: 27再次致电苏宁乐购客服询问情况。但这一次,让她觉得更离谱的事情出现了。

“客服告诉我,苏宁易未与支付宝合作,优惠券通常放在苏宁金融的易趣上。”

《中国消费者报》记者在林婉与客服的对话中听到。客服还声称他们可以联系支付宝了解情况。苏宁网易没有在支付宝上做任何优惠活动。

林婉再次质疑“优惠券”上的信息显示是“江苏苏宁易趣电子商务有限公司”,是从支付宝卡上收到的优惠券。客服人员说优惠券可能是卡袋里的优惠券,并开始询问具体日期。

△支付宝认证苏宁乐购企业页面

“客服最后说0是0,24是24,但是不能解释为什么24之前不能使用优惠券。”

林婉说对方没有解释清楚为什么有效的优惠券过期了。

林婉在电话中询问苏宁是否容易购买和获取消费者信息。“要不是这张优惠券,我根本不会下载它成为苏宁乐购的用户。在我填写信息并注册苏宁乐购应用程序后,我发现优惠券过期了。这难道不是获取用户个人信息的行为吗

11月22日下午,记者《中国消费者报》致电苏宁特易购400核实。一位客服记者告诉记者,客户的电话拜访记录可以通过查询找到。消费者反映的问题将得到验证和处理。在回答记者关于为什么会出现这种问题的问题时,客户服务部说,因为没有看到具体的优惠券代码,所以不可能做出决定。“会有一个特别的人来联系和回答,”截至新闻稿,还没有收到任何答复。

中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江告诉记者《中国消费者报》,为了使用苏宁易购优惠券,消费者完全按照自己的要求下载了苏宁app,并填写了手机号码和其他个人信息进行验证。"苏宁应该履行优惠券的承诺,否则就有引诱和欺骗消费者的嫌疑."陈银江说道。

陈银江表示,企业通过赠送优惠券或折扣来吸引消费者是正常的营销行为。但是,如果企业进行类似的营销活动,进行虚假宣传或者不履行承诺,不仅会损害消费者的合法权益,还会损害企业的品牌声誉。

"作为一个制定营销规则的经营者,毫无疑问有必要知道同一天的0点和24点是两个不同的时间点和概念。优惠券在有效期内过期,而客户服务人员总是混淆当天的24点和0点。这是对消费者权利的漠视。”陈银江说,如果同一批中的许多优惠券不能使用,企业的这种行为显然损害了消费者的权益。

"企业在提供优惠券时,只突出折扣和折扣强度,而忽略或隐藏使用条件,设定的规则不满足或随意改变。这显然也侵犯了消费者的知情权。”陈银江说道。

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